Côté acheteur
12 questions d'acheteurs
Quels moyens de paiement sont acceptés sur ClicMarket ?
ClicMarket vous propose plusieurs solutions de paiement sécurisées adaptées aux différents pays africains :
• Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money)
• Wave via FedaPay
• Cartes bancaires internationales (Visa, Mastercard) via Stripe
• CinetPay pour les paiements multi-pays
Vous choisissez librement votre mode de paiement lors de la validation de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. La sécurité de vos paiements est une priorité.
Toutes les transactions sont traitées par des prestataires de paiement reconnus et certifiés PCI-DSS tels que Stripe, CinetPay et FedaPay. Aucune donnée bancaire ou information de paiement n'est stockée sur les serveurs de ClicMarket.
Qu'est-ce que le code Escrow à 6 chiffres ?
Le code Escrow concerne uniquement les produits physiques.
Après validation de votre paiement, vous recevez un code secret à 6 chiffres par email et dans votre espace personnel.
Lors de la livraison, vous communiquez ce code au vendeur uniquement après avoir reçu votre produit. Ce mécanisme permet de sécuriser la transaction et constitue une preuve numérique de bonne livraison.
Comment récupérer un produit numérique ?
Les produits numériques sont disponibles immédiatement après la validation du paiement.
Vous pouvez les télécharger depuis votre espace « Mes commandes » et vous recevez également un email contenant un lien de téléchargement sécurisé.
Que faire si le produit ne me convient pas ?
Votre satisfaction est importante.
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour demander un remboursement dans le cadre de notre politique « Satisfait ou remboursé ».
Depuis votre espace commande, cliquez sur « Demander un remboursement » et expliquez le motif de votre demande. Le vendeur dispose de 72 heures pour répondre. En cas de désaccord, l'équipe ClicMarket intervient pour arbitrer la situation.
Quels sont les délais de livraison des produits physiques ?
Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit.
ClicMarket encourage les vendeurs à assurer une expédition rapide. Vous pouvez suivre en temps réel l'évolution de votre commande depuis votre espace personnel :
Préparation → Expédition → Livraison.
Puis-je contacter directement le vendeur ?
Oui.
Une messagerie intégrée est disponible afin de faciliter les échanges entre acheteurs et vendeurs.
Tous les messages sont sécurisés, conservés et peuvent être consultés par l'équipe ClicMarket en cas de litige.
Que se passe-t-il si le vendeur ne livre pas ma commande ?
Cette situation reste exceptionnelle.
Si votre commande n'est pas livrée et que le vendeur ne répond pas à vos sollicitations, vous pouvez ouvrir un litige directement depuis votre espace commande.
Après vérification des éléments du dossier, ClicMarket peut procéder à un remboursement intégral dans les meilleurs délais.
Y a-t-il des frais pour l'acheteur ?
Non.
Le prix affiché correspond au montant que vous payez. Aucun frais caché n'est appliqué par ClicMarket.
Seuls les éventuels frais prélevés par votre opérateur Mobile Money ou votre banque peuvent s'appliquer.
Comment créer un compte acheteur ?
L'inscription est gratuite et ne prend généralement pas plus de deux minutes.
Il vous suffit de renseigner :
• Votre adresse email
• Votre numéro de téléphone
• Un mot de passe sécurisé
Vous pouvez également vous inscrire en utilisant votre compte Google pour aller encore plus vite.
Comment laisser un avis sur un produit ?
Une fois votre commande terminée, vous recevrez un email vous invitant à évaluer votre achat.
Vous pouvez également laisser un avis directement depuis votre espace personnel.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui.
ClicMarket applique une politique stricte de confidentialité et de protection des données personnelles.
Vos informations ne sont ni revendues ni partagées à des tiers, à l'exception des partenaires nécessaires au traitement des paiements et à la livraison de vos commandes.
Côté vendeur
12 questions de vendeurs
Combien de temps faut-il pour valider mon compte vendeur ?
La validation des comptes vendeurs est généralement effectuée manuellement sous 24 heures ouvrées.
Une notification ainsi qu'un email de confirmation vous sont envoyés dès que votre compte est approuvé.
Quelles commissions ClicMarket prélève-t-il sur mes ventes ?
ClicMarket applique une politique tarifaire parmi les plus compétitives du marché.
Les commissions plateforme sont généralement :
• Entre 2 % et 5 % pour les produits physiques
• Jusqu'à 10 % pour les produits numériques
Cette approche permet de préserver votre marge tout en garantissant une rémunération attractive pour les affiliés.
Mes produits sont-ils validés avant publication ?
Non.
Une fois votre compte vendeur validé, vos produits sont publiés automatiquement dès leur création.
Ils deviennent immédiatement visibles sur la marketplace et accessibles aux affiliés.
Comment définir la commission des affiliés ?
Vous êtes libre de fixer le montant de la commission que vous souhaitez verser aux affiliés.
À titre indicatif :
• Produits physiques : généralement autour de 5 %
• Produits numériques : entre 20 % et 70 %
Plus votre commission est attractive, plus vous avez de chances d'attirer des affiliés motivés.
Que se passe-t-il lorsqu'une vente est réalisée sans affilié ?
Lorsqu'une vente est effectuée directement sur la plateforme sans intervention d'un affilié, aucune commission affiliée n'est versée.
La commission prévue pour l'affiliation reste alors acquise à la plateforme.
Comment recevoir mes paiements ?
À chaque vente confirmée, votre portefeuille vendeur est automatiquement crédité.
Les retraits deviennent disponibles à partir du cinquième jour ouvré suivant la validation définitive de la transaction.
Vous pouvez retirer vos fonds dès 5 000 FCFA via :
• Mobile Money
• Orange Money
• Wave
Qu'est-ce que le code Escrow pour les produits physiques ?
Après l'achat d'un produit physique, l'acheteur reçoit un code secret à 6 chiffres.
Ce code doit être communiqué au vendeur uniquement après réception du produit.
Il constitue la preuve numérique de la bonne livraison et permet de sécuriser la transaction.
Que faire si l'acheteur ne me communique pas le code Escrow ?
Si vous disposez d'une preuve de livraison et que l'acheteur reste inactif pendant 14 jours, vous pouvez solliciter une intervention de l'équipe ClicMarket.
Après vérification, les fonds pourront être débloqués manuellement.
Puis-je vendre n'importe quel produit ?
Non.
Sont notamment interdits :
• Produits contrefaits
• Produits illégaux
• Armes
• Contenus pour adultes
• Services réglementés sans autorisation
La liste complète est disponible dans la Politique Vendeur.
Comment annuler une vente ?
En cas de situation exceptionnelle et justifiée, vous pouvez demander l'annulation d'une commande depuis votre espace vendeur.
L'acheteur est immédiatement informé et un remboursement intégral est déclenché.
Mes produits restent-ils visibles si je suspends mon activité ?
Vous pouvez archiver vos produits à tout moment.
Les produits archivés ne sont plus visibles à la vente mais restent accessibles dans votre espace vendeur pour une éventuelle réactivation.
Puis-je communiquer avec mes acheteurs ?
Oui.
Une messagerie sécurisée est intégrée à la plateforme afin de faciliter les échanges professionnels entre vendeurs et acheteurs.
Côté affilié
12 questions d'affiliés
Comment devenir affilié ClicMarket ?
Toute personne souhaitant générer des revenus grâce à la recommandation de produits peut rejoindre gratuitement le programme d'affiliation ClicMarket.
Aucune expérience préalable n'est nécessaire.
Comment obtenir mon lien d'affiliation ?
Depuis votre espace affilié, rendez-vous dans la Marketplace, choisissez un produit puis cliquez sur « Promouvoir ».
Votre lien d'affiliation personnalisé est généré automatiquement.
Comment fonctionne le suivi des ventes (tracking) ?
ClicMarket utilise un système de cookies d'une durée de 30 jours.
Si une personne clique sur votre lien affilié puis effectue un achat dans les 30 jours suivants, la vente vous est attribuée et vous percevez votre commission.
Comment recevoir mes commissions ?
À chaque vente validée, vos commissions sont automatiquement créditées dans votre portefeuille affilié.
Les retraits deviennent disponibles à partir du cinquième jour ouvré après validation définitive de la transaction.
Combien puis-je gagner par vente ?
Le montant dépend du produit promu et de la commission définie par le vendeur.
Exemple :
Produit vendu : 25 000 FCFA
Commission : 40 %
Votre gain : 10 000 FCFA
À quoi correspondent les rangs 1, 2 et 3 ?
• Rang 1 : Affilié Débutant
• Rang 2 : Affilié Confirmé (au moins 10 ventes validées ou expérience reconnue)
• Rang 3 : Affilié Expert (sélection manuelle par ClicMarket avec accès à des offres exclusives)
Quand puis-je accéder au rang 2 ?
Le passage au rang 2 est automatique après 10 ventes validées.
Vous recevrez une notification de félicitations ainsi qu'un badge « Affilié Confirmé ».
Puis-je acheter via mon propre lien d'affiliation ?
Non.
L'auto-affiliation est strictement interdite.
Toute tentative de fraude entraîne l'annulation des commissions concernées et peut conduire à la suspension définitive du compte.
Quels canaux puis-je utiliser pour promouvoir les produits ?
Vous pouvez promouvoir vos liens via :
• WhatsApp
• Facebook
• Instagram
• TikTok
• YouTube
• Blogs
• Emailing
Le spam est interdit et chaque affilié doit respecter les règles des plateformes utilisées.
Que se passe-t-il lorsqu'un acheteur obtient un remboursement ?
Si une vente est remboursée, la commission associée est automatiquement annulée et votre portefeuille est ajusté en conséquence.
Combien de temps faut-il attendre avant de retirer mes commissions ?
Les commissions deviennent retirables à partir du cinquième jour ouvré après validation définitive de la vente.
Le retrait est possible dès que votre solde disponible atteint 5 000 FCFA.
Puis-je promouvoir tous les produits de la marketplace ?
Oui.
Tous les produits affichés dans la marketplace affiliée peuvent être promus.
Cependant, certains produits premium ou exclusifs peuvent être réservés aux affiliés de rang supérieur.
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Notre équipe support te répond rapidement.